소개
저는 30년 넘게 크고 작은 카지노 조직을 관찰해 왔습니다. 마케팅 전문가로서 업계의 일부 마케팅 전문가들 사이에서 마케팅 기본에 대한 이해 수준에 실망할 때가 있다고 말씀드리고 싶습니다. 많은 경영진이 빅데이터, AI, 메타버스 등 차세대 빅데이터를 도입하기를 매우 열망하는 것처럼 보이지만, 마케팅 분야의 근간이 되는 핵심을 이해하기를 꺼려하는 것 같습니다.
이러한 꺼림칙함은 세 가지 원인에서 비롯될 수 있습니다: (1) 그들은 이미 알고 있다고 생각합니다; (2) 그들은 고위 경영진으로 승진하여 마케팅 필수 요소에 공식적으로 노출된 적이 없습니다; 또는 (3) 기존의 마케팅 프레임워크(우연히 시간의 시험을 견뎌낸)가 구식이고 구식이며 거의 유용하지 않다고 믿습니다.
20세기 가장 빛나는 철학자 중 한 명인 J. 크리슈나무르티는 “가장 배우기 어려운 것은 이미 알고 있다고 생각하는 것”이라고 말한 적이 있습니다. 이러한 주의 사항을 염두에 두고 카지노 업계의 마케팅 동료들에게 7P 마케팅을 다시 소개합니다. 7P 프레임워크는 40여 년 전 처음 공식화되었을 때만큼이나 오늘날에도 중요합니다.토토사이트
7P의 진화
60년 넘게 마케팅 관행은 제품, 가격, 프로모션, 장소(유통) 등 4Ps로 구성된 마케팅 믹스로 시각화되어 왔습니다. 4Ps 프레임워크는 E. Jerome McCarthy(1960)가 그의 저서 “Basic Marketing: A Management Approach”에서 처음 제안했습니다. 오늘날까지도 4Ps 프레임워크는 거의 모든 마케팅 교과서의 필수적인 부분입니다.
상품 마케팅에 사용하는 프레임워크로 적합하지만, 오늘날 대부분의 기업은 상품이 아닌 서비스를 판매합니다. 애리조나 주립대학교에서 근무했던 메리 조 비트너(Mary Jo Bitner)와 버니 붐스(Bernie Booms)가 서비스 마케팅 믹스(1981)를 제안하면서 4P를 7개로 확장했습니다. 저자들은 확장된 마케팅 믹스 프레임워크가 무형성, 분리 불가능성, 이질성, 소멸 가능성 등 서비스의 고유한 특성을 수용한다고 주장합니다.
카지노 비즈니스는 실제로 서비스입니다. 저는 이를 소비자를 위한 상업적 경험을 생산하는 서비스라고 부릅니다. 효과적인 마케팅을 수행하려면 카지노 경영진이 7P와 이들 간의 상호 연결에 대한 이해가 필요합니다. 흔히 확장 서비스 믹스라고 불리는 7P는 그림 1에 나와 있습니다.슬롯사이트
7P 프레임워크 설명
서비스 믹스를 위한 7P 프레임워크는 제품, 가격, 프로모션, 장소, 사람, 물리적 증거 및 프로세스로 구성됩니다(후자의 세 가지 P는 서비스 마케팅을 위해 특별히 추가됨). 일반적인 통합 카지노 리조트는 게임 및 비게임 서비스 마케팅에 관여합니다. 라스베이거스와 같은 도시에서는 비게임 수익이 게임 수익의 거의 두 배에 달합니다. 그러나 불필요한 혼란을 피하기 위해 카지노 리조트의 게임 부분에 국한하여 7P에 대해 논의하겠습니다.파워볼사이트
제품.
이 제품은 서비스 제공업체가 생산하고 소비자에게 마케팅하는 결과물로 정의할 수 있습니다. 카지노 환경에서 가장 중요한 핵심 제품은 제공되는 다양한 카지노 게임입니다. 예를 들어 블랙잭, 바카라, 룰렛, 포커, 슬롯 등이 있습니다. 대부분의 카지노는 동일한 기본 제품을 판매하지만, 제품이 판매되는 설정은 카지노마다 다를 수 있습니다. 때때로 다른 곳에서는 인기가 없는 로컬 게임이 핵심 제품의 일부로 소개되기도 합니다(예: 인도 카지노의 안다르 바하르와 중국 대면 카지노의 판탄).토토사이트
승진
프로모션은 마케팅 내의 커뮤니케이션 기능이며, 따라서 이 요소를 통합 마케팅 커뮤니케이션이라고도 합니다. 카지노 마케팅의 프로모션 범위에 대해서는 많은 혼란이 존재합니다. 많은 카지노 경영진은 이 기능을 호스트의 마케팅과 고객 데이터베이스 내에서 고객의 부동산 방문을 촉진하기 위한 다이렉트 메일 캠페인으로 너무 좁게 정의합니다. 실제로 카지노의 프로모션 믹스는 광고, 판매 촉진, 홍보, 개인 판매, 다이렉트 마케팅 및 고객 가치를 전달하고 고객 관계를 구축하는 데 사용되는 기타 도구의 특정 혼합으로 구성되어야 합니다.
광고는 스폰서가 식별할 수 있는 모든 유료 형태의 비개인적 커뮤니케이션을 의미합니다. 많은 관할 구역에서는 도박 상품 광고가 금지되어 있습니다. 카지노는 호텔, 쇼 또는 기타 명소를 광고하여 이러한 제한을 피하려고 노력합니다. 많은 커뮤니티에서 모든 도박 광고에는 고객에게 문제 도박에 대해 경고하는 줄이 있어야 합니다. 규제가 엄격한 업계이기 때문에 도박 상품을 광고할 때는 극도의 주의를 기울여야 합니다.
카지노의 맥락에서 개인 판매는 카지노 호스트와 플레이어 개발 인력의 판매 활동을 포함합니다. 이러한 개인은 고액 플레이어와의 관계를 구축하고 플레이어가 카지노 부지를 반복적으로 방문하도록 유도하는 임무를 맡습니다. 종종 호스트는 복싱 경기, 슬롯 토너먼트 또는 스타 콘서트에 링사이드 시트와 같은 감미료를 사용하여 플레이어에 대한 제안을 강화합니다. 호스트의 동기 부여와 활동성을 유지하기 위해 호스트의 보상은 부분적으로 포트폴리오에 속한 플레이어가 입은 손실에 따라 결정됩니다.
판매 촉진은 정확한 정의를 따르지 않지만 구매를 장려하는 단기 인센티브를 포함하는 것으로 이해됩니다. 카지노의 마케팅 비용 대부분은 판매 촉진에 사용됩니다. 카지노가 판매 촉진을 통해 참여하는 다양한 활동에는 경품 추첨, 더블 잭팟 보상, 슬롯 토너먼트, 테이블 게임, 골프 등이 포함되며, 결제자의 로열티 카드를 스와이프하면 일일 상금이 보장됩니다. 또한 정교한 로열티 프로그램도 포함됩니다.
고객들이 테이블 게임을 하도록 유도하기 위해 일부 카지노에서는 특정 블랙잭 핸드에 보너스 급여를 제공하거나 테이블 베팅 시 현금 대신 사용할 수 있는 쿠폰을 나눠주기도 합니다. 슬롯 머신은 종종 무료 스핀 기능을 통해 고객들이 특정 슬롯 머신을 플레이하도록 유도합니다. 카지노는 크래프나 블랙잭과 같은 게임에 대해 특정 시간대에 무료 교육을 제공함으로써 고객 교육에도 참여합니다. 고객에게 책임감 있는 도박에 대해 교육하는 것도 많은 카지노에서 실천하는 또 다른 판매 촉진 활동입니다.
홍보는 카지노의 다양한 선거구와 좋은 관계를 구축하기 위해 설계되었습니다. 이 선거구들은 다양한 수준의 정부, 규제 당국, 비정부 기구(NGO), 그리고 일반 대중으로 구성되어 있습니다.토토사이트
